Bærum kommune lytter på nett
Noen snakker om oss. Det er en av lærdommene vi som kommune kan dra etter at vi flyttet ut på internettet og begynte å lytte til samtalene der ute. Over 2 millioner nordmenn er på Facebook, viser Halogens oversikt over norske brukere av sosiale medier.
Vi bruker enkle, gratis verktøy for å lytte til hva folk sier om oss på nett:
- Socialmention.com (søker flere medier)
- Twitter-søk
- Google Blog Search
- Kvasir søk i sosiale medier
- Google Alerts
Andre verktøy er Who’s talking, Samepoint, Delver og OneRiot. For de veldig flinke og koordinerte så kan man kombinere alt dette via rss i Yahoo pipes. Felles for alle disse verktøyene er at de er gratis i bruk.
I Bærum kommune har vi satt opp Socialmention og Google Alert til å varsle når noen skriver/mener noe om oss. I tillegg har vi satt opp alle søk som RSS‘er som presenteres på en felles RSS-klient. I vårt tilfelle både Netvibes og Google Reader.
Man bør gjerne kombinere flere ulike verktøy, ettersom de ulike tjenestene er gode på ulike ting. Men det sosiale internettet lar seg overvåke uten de store kostnadene. Og trenger du verktøy som gjør jobben enda mer avansert, så finnes det flere ulike løsninger å få kjøpt. Vi klarer oss imidlertid med de som er gratis.
Vi bruker også Twitter-søk og Google Alerts, men ser klart vi har mye mer å hente. Socialmention må jeg se nærmere på, for det virker som et godt verktøy.
Søker dere kun på «bærum», eller har dere flere søk? Vi vurderer å lage mer avanserte spørringer for å snappe opp mer. Blant annet satser vi hardt på innbyggerrekruttering, men vi har ennå ikke klart å lage gode søk for det.
@Audun:
omfanget av innhold om Bærum er såpass begrenset og overkommelig til nå at vi bruker svært få filter. Men etterhvert blir nok det nødvendig. Dessuten har vi nok andre utfordringer enn Kongsvinger kommune, slik at medieovervåking for vår del begrenser seg i all hovedsak til det som angår kommunen som virksomhet og som politisk organ.
Interessant, tror ikke informasjonavd. hos oss bruker disse verktøyene til å overvåke/fange opp saker/samtaler som skrives om min kommune. Jeg har selv et søk på Twitter som skal fange opp, men siden dette ikke direkte er innenfor mitt arbeidsfelt (IKT), så blir det lest litt overflatisk.
Jeg har satt igang en debatt internt i kommunen ang. bruk av sosiale medier og dette bygger bare oppunder debatten. Hvor vi ender vet jeg ikke per idag, men min filosofi ligger tett oppunder den holdningen Bærum kommune har. Så takk for gode innspill så langt.
Takk for flott blogginnlegg! Artig å høyre at også ein stor aktør som Bærum kommune klarer seg godt med gratis verktøy for lytting og overvaking.
For den som er nybegynnar innan lytting i sosiale medier har eg skrive ei enkel oppskrift på korleis lytte og overvake med gratis verktøy – Google Reader, RSS og Google Alerts her:
http://ele3707.bi.no/martekjorstad/2011/05/29/slik-bruker-du-rss-til-a-lytte-i-sosiale-medier/
Har også linka til denne bloggposten i kommentarfeltet.
Ser at dette blogginnlegget er frå februar 2010. Bruker de framleis gratisverktøya, eller har de gått over til betalingstenester? Og i tilfelle kva slags firma/verktøy bruker de?